Solemne recuperativa.

Nombre: Fernando Paze Castro.


Criticas para el proxima curso tics.

• Asistencia: Tratar de mejorar la asistencia de los alumnos de alguna forma la cuak puede ser con una nota por asistencia, ya que una de las grandes moptivaicones de los alumnos son las notas.
• Contenido del curso mas ligada a la parte practica en el cual puede ser como solucion un trabajo que sea de alguna empresa que ocupe los contenidos y investigar sobre ella.
• Mejorar el apoyo tecnico de la universidad hacia este ramo.
• Identificar a los laumnos mas a los contenidos como por ejemplo cosas mas practicas como conocer los programas computacionales, etc.

Eso serian como mis criticas para hacer cada vez mejor el curso de tics y crear cada vez un mayor conocimiento en este ramo.

Solemne Recuperativa

Nombre: Fernando Paez Castro.

Esta solemne se tratara de todos los temas tocados en nuestro curso a lo largo del semestre, los cuales son:

B2B.

Gestión del conocimiento.

Tics en las empresas.

Lenguaje de programación.

Lo primero que hay que decir es que estos temas, están completamente entrelazados entre ellos ya que todos se puede decir que forman parte de una sola cosa, que como nombre general es el progreso de nuestra sociedad.

B2B.

En primer lugar B2B es la abreviatura comercial de la expresión anglosajona business to business: comercio electrónico entre empresas.

Desarrollo histórico.

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado a lo largo del tiempo. Originariamente, "comercio electrónico" significaba la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI, presentada finales de los años 1970) para enviar electrónicamente documentos como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades más precisamente denominadas "Comercio en la red" -- la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) con tarjetas de compra electrónica y con servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito.

En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo.

Ventajas del B2B.

El comercio electrónico es una utilidad más que aporta Internet y que ha experimentado un gran auge en los últimos años. El B2B ha venido impulsado fundamentalmente por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.
Algunas de las ventajas que aporta el B2B para los compradores son:

Posibilidad de recibir mayor número de ofertas.
Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor.
Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión.


Gestión del conocimiento.

Para este punto me ligare de mejor forma hacia las empresas ya que es una forma de aplicar y ejemplificar la materia de una forma mas apegada a nuestra carrera.

La Gestión del conocimiento es un concepto aplicado en las empresas, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente en los empleados, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización.

Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir.

En la actualidad, la tecnología permite entregar herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, que apoyan la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.
En detalle refiere a las herramientas y a las técnicas diseñadas para preservar la disponibilidad de la información llevada a cabo por los individuos dominantes y para facilitar la toma de decisión y la reducción de riesgo. Es un mercado del software y un área en la práctica de la consulta, relacionada a las disciplinas tales como inteligencia competitiva.

Un tema particular de la administración del conocimiento es que el conocimiento no se puede codificar fácilmente en forma digital, tal como la intuición de los individuos dominantes que viene con años de la experiencia y de poder reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia no puede reconocer.
El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los siguientes objetivos:

Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de la gente a través de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de negocio.
La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del Conocimiento) ha existido siempre como proceso, informal como las discusiones, sesiones, reuniones de reflexión, etc. o formalmente con aprendizaje, entrenamiento profesional y programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la administración del conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativo, de wikis, y de otras prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.

Tics en la empresa.

Las tecnologías de la comunicación (TIC), se encargan del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema informático.
Las tecnologías de la información y la comunicación son una parte de las tecnologías emergentes que habitualmente suelen identificarse con las siglas TIC y que hacen referencia a la utilización de medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de información o procesos de formación educativa.

Definición.

Según la Asociación americana de las tecnologías de la información (Information Technology Association of America, ITAA): sería «el estudio, el diseño, el desarrollo, el fomento, el mantenimiento y la administración de la información por medio de sistemas informáticos, esto incluye todos los sistemas informáticos no solamente la computadora, este es solo un medio más, el más versátil, pero no el único; también los teléfonos celulares, la televisión, la radio, los periódicos digitales, etc.

En pocas palabras, las Tecnologías de la información tratan sobre el empleo de computadoras y aplicaciones informáticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad humana.
La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en día, ya que las tecnologías de la comunicación son la diferencia entre una civilización desarrollada y otra en vías de. Éstas poseen la característica de ayudar a comunicarnos porque se desaparecen las distancias geográficas y el tiempo.
La tecnología es dual por naturaleza ya que el impacto de éstas se verá afectado dependiendo del uso que les de el usuario. Como se puede a ayudar a una comunidad rural a aprender por medio de la televisión -buen uso-; también se puede explotar una bomba por medio de un teléfono celular. El uso de las tecnologías también es dual ya que pueden servir como medio de información y de entretenimiento.
En cualquiera de los dos aspectos depende de los usuarios que ofrezcan contenidos de calidad, ya que es la audiencia quien determina y exige el tipo de contenidos que desea.
Un buen desarrollo tecnológico deberá fomentar la creación de software que vaya de acuerdo con la cultura y necesidades del país que lo fabrique, así como facilitar el acceso a las tecnologías de manera económica, y propiciar el conocimiento del uso de la tecnología y los contenidos.

Lenguaje de programación.

Origen.

Con la llegada de las computadoras aparecen las secuencias de posiciones de llaves eléctricas que debían conectarse para obtener una acción determinada, una llave conectada era un 1 y una llave desconectada era un 0. Una sucesión de llaves en cualquiera de sus dos posiciones definía una secuencia de ceros y unos (por ejemplo: 0100011010011101...) que venía a representar una instrucción o un conjunto de instrucciones (programa) para el ordenador (o computador) en el que se estaba trabajando. A esta primera forma de especificar programas para una computadora se la denomina lenguaje máquina o código máquina. La necesidad de recordar secuencias de programación para las acciones usuales llevó a denominarlas con nombres fáciles de memorizar y asociar: ADD (sumar), SUB (restar), MUL (multiplicar), CALL (ejectuar subrutina), etc. A esta secuencia de posiciones se le denominó "instrucciones", y a este conjunto de instrucciones se le llamó lenguaje ensamblador.

Posteriormente aparecieron diferentes lenguajes de programación, los cuales reciben su denominación porque tienen una estructura sintáctica similar a los lenguajes escritos por los humanos.
Concepto

Un lenguaje de programación es un lenguaje que puede ser utilizado para controlar el comportamiento de una máquina, particularmente una computadora. Consiste en un conjunto de símbolos y reglas sintácticas y semánticas que definen su estructura y el significado de sus elementos y expresiones.
Aunque muchas veces se usa lenguaje de programación y lenguaje informático como si fuesen sinónimos, no tiene por qué ser así, ya que los lenguajes informáticos engloban a los lenguajes de programación y a otros más, como, por ejemplo, el HTML (lenguaje para el marcado de páginas Web).
Un lenguaje de programación permite a uno o más programadores especificar de manera precisa: sobre qué datos una computadora debe operar, cómo deben ser estos almacenados y transmitidos y qué acciones debe tomar bajo una variada gama de circunstancias. Todo esto, a través de un lenguaje que intenta estar relativamente próximo al lenguaje humano o natural, tal como sucede con el lenguaje Léxico.

Una característica relevante de los lenguajes de programación es precisamente que más de un programador puedan tener un conjunto común de instrucciones que puedan ser comprendidas entre ellos para realizar la construcción del programa de forma colaborativa.
Los procesadores usados en las computadoras son capaces de entender y actuar según lo indican programas escritos en un lenguaje fijo llamado lenguaje de máquina. Todo programa escrito en otro lenguaje puede ser ejecutado de dos maneras:
Mediante un programa que va adaptando las instrucciones conforme son encontradas. A este proceso se lo llama interpretar y a los programas que lo hacen se los conoce como intérpretes.
Traduciendo este programa al programa equivalente escrito en lenguaje de máquina. A ese proceso se lo llama compilar y al traductor se lo conoce como compilador.

Algunos lenguajes de programación

ABAP
ABC
ActionScript
Ada
Afnix
ALGOL
APL
ASP
ASP.NET
AWK
B
BASIC
BCPL
Befunge

Para terminar sobre los temas dejar en claro como dije en un principio que estos temas están ligados fuertemente los cuales pueden llevar una cadena como de esta forma:

Tics y gestión del conocimiento.
B2B y el programa que tiene un lenguaje computacional.

videos gestion del conocimiento

http://www.youtube.com/watch?v=oHd2ww1hw8Q&eurl=http://www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/id/km-brazil-2007

videos gestion del conocimiento

http://www.youtube.com/watch?v=oHd2ww1hw8Q&eurl=http://www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/id/km-brazil-2007

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Segunda Solemne

Integrantes:
Yanis LARBI
Clément TIBERGHIEN


1. Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) dans les universités.

Le gouvernement français considère le développement de l'utilisation du TIC comme une condition essentielle de l'égalité des chances, de la compétitivité, de la croissance économique et de l'emploi.

Aujourd’hui, les TICS sont à l’origine de 40 % de la productivité et du quart du PIB de l’union européenne. Malgré tout, dans les pays anglo-saxons et asiatiques, qui ont une croissance plus forte, le montant de l’investissement dans les TIC est double.
C’est pourquoi le gouvernement français souhaite rattraper son retard et mise pour cela sur l’éducation. L’éducation nationale en a fait une priorité et a établi des enjeux clairs pour les années a venir :

• Pédagogiques en utilisant de manière performante les nouvelles possibilités des TIC dans l'enseignement
• Technologiques en maîtrisant ces nouveaux environnements dans une perspective professionnelle
• Sociétal en donnant aux élèves et aux enseignants les moyens de comprendre les enjeux de société, les enjeux économiques et stratégiques liés à ces technologies.

L’objectif du gouvernement français pour les années à venir est que 100 % des nouvelles générations soient formées aux nouvelles technologies et bénéficient pendant leurs études de la valeur ajoutée des TIC.

A. Les infrastructures et les équipements

Le projet « opération micro portable étudiant : MIPE » :

Le principe de ce projet lancé en 2004 est de proposer à chaque étudiant d’acheter un ordinateur portable disposant de la technologie WIFI et de bénéficier des offres « l’euro par jour ». Etant donné que 80% des campus universitaires français sont équipés en réseau WIFI, l’étudiant peut bénéficier gratuitement d’un abonnement haut débit directement à l’université.

Cette opération a connu un grand succès dès ces débuts grâce notamment à la coopération de 17 sociétés. La preuve, la première année, 250.000 ordinateurs ont été achetés.

Le réseau WIFI des universités françaises s’est énormément développé grâce aux pressions exercées par le gouvernement sur les universités depuis octobre 2004. Les résultats sont là : en 18 mois 5 000 bornes WiFi ont été déployées dans les universités.

L’année 2006-2007 va permettre de consolider ces différentes actions entamées et de finaliser l’articulation avec les ENT (espaces numériques de travail) et la diffusion des ressources.

B. Les services numériques

Les espaces numériques de travail (ENT) et le projet universités numériques en région (UNR).

L’objectif des ENT est de généraliser à l’échelle d’une région, l’usage des TICS pour les étudiants, le personnel des établissements d’enseignement supérieur (services numériques pédagogiques, administratifs, documentaires, vie universitaire) et de donner l’accès à l’ensemble des étudiants aux services numériques.
Dans le même temps, ce sont crées depuis 2003 des « universités numériques en région » visant à réunir des établissements d’une même région et de permettre un développement commun des TICS
Depuis 2003, ce sont 11 projets qui ont été retenus, représentant 67 établissements et 860 000 étudiants..
Par ailleurs, les actions engagées au sein des projets UNR ont progressé au cours de l’année 2005.

Parmi celles-ci, les actions les plus visibles sont :
• L’accélération du déploiement des réseaux sans fil sur les campus des établissements, en cohérence avec l’appel à projets MIPE auquel les UNR ont fortement participé
• La mise à disposition des étudiants d’ordinateurs portables en prêt ou en location
• Le déploiement des Environnements numériques de travail dans les universités.

250 000 étudiants et personnels pouvaient accéder à un ENT en novembre 2005, ils seront plus de 600 000 à en bénéficier au début de l’année 2006.


2. Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) dans les PME :

Les PME françaises sont elles toutes passées à l’ère du numérique ? Une enquête OSEO auprès de PME indépendantes ont permis d’apporter plus de réponses à une question devenue primordial surtout lorsque l’on sait que la France est un des plus mauvais élèves en Europe en matière d’intégration des TICS.

A. Des entreprises bien équipées en outils et logiciels

Quasiment la totalité des entreprises interrogées utilisent Internet tous les jours et ont recours à une messagerie électronique. Plus de 70 % ont développé un site Web et 50 % ont mis en place un portail Intranet.
Les applications informatiques sont utilisées dans toutes les fonctions de l’entreprise. Plus de 80 % des entreprises ont informatisé leurs outils marketing, production, comptabilité et finances, logistique… .

B. Les équipements sont souvent mal utilisés

Même si plus de 70% des PME françaises possèdent un site Web, elles ne sont que 40% à le mettre à jour au moins une fois par an. Dans ces 40%, une sur trois effectue au mieux une mise à jour mensuelle et en fait un véritable outil de communication.

Si elles sont nombreuses à utiliser des outils de gestion, seulement une sur cinq possède une démarche globale de mise en relation dans un progiciel de gestion intégré.
Deux entreprises sur trois ont désigné un responsable du système d’information, mais plus de la moitié d’entre eux n’accordent qu’un quart de leur temps à la gestion de ce système.

C. Freins au développement de l’usage des TIC dans les PME

Les technologies de l’information et de la communication ne font pas encore partie intégrante du patrimoine des connaissances des chefs d’entreprises. Un jeu complexe s’exerce entre d’une part, les freins inhérents aux contraintes financières et aux inquiétudes nées de l’utilisation de technologies mal connues et, d’autre part, la dynamique créée par la perception positive de leur emploi dans l’esprit du dirigeant. On constate dans les entretiens réalisés avec les dirigeants que la présence de salariés porteurs de projet dans le domaine des TIC facilite et renforce leur prise de décision.

L’étude publiée par OSEO prouve que la transition des PME vers la société de l’information est en marche. Environ un tiers d’entre elles sont déjà structurées pour s’y développer. La dynamique est enclenchée dans les autres, mais elle reste complexe et suppose une réflexion sur l’organisation même de l’entreprise et l’acquisition des ressources intellectuelles nécessaires.

Pour bien accompagner les PME dans cette démarche, OSEO dispose d’une gamme complète de produits destinés à financer leurs investissements immatériels (logiciels).


3. Le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) dans le gouvernement français

A. Le concept de l’e-Gouvernement en France

L'e-Gouvernement (appelé également « gouvernement électronique », « e-gov », « e-administration » ou «-administration en ligne ») se réfère à l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) par les administrations publiques afin de rendre les services publics plus accessibles aux citoyens et aux entreprises et améliorer le fonctionnement interne de l'État par l’informatisation de l'ensemble du processus de traitement du back-office afin de faciliter la communication, l'échange d'informations et la collaboration entre les entités administratives.. Il ne s'agit pas d'un gouvernement auquel on aurait simplement ajouté Internet mais d'un processus radical de changement dans la manière dont l'État travaille et communique.


AVANTAGES
+ étendre l'accessibilité des services à de nouveaux canaux d'accès (ordinateur personnel relié à Internet, bornes interactives dans les lieux publics, TV interactive, téléphone portable...)
+ améliorer le ciblage et la rapidité de la communication avec les citoyens
+ rendre les services disponibles sur Internet 7 jours sur 7, 24 heures sur 24
+ offrir de nouveaux services personnalisés aux citoyens et aux entreprises (calcul en ligne des impôts, suivi des procédures administratives en cours, envoi par mail d'information personnalisée...)
+ simplifier les procédures administratives en diminuant le nombre de formulaires et d'attestations papier à remplir
+ améliorer et accélérer le suivi et le traitement des demandes
+ améliorer le confort d'utilisation (suppression des files d'attente et de la nécessité de se déplacer, accès à davantage d'informations...)
+ assurer une plus grande transparence et proactivité de l'administration étatique
+ favoriser l'implication et la participation des citoyens (naissance du concept de l'e-citoyenneté)
+ servir d'exemple pour l'ensemble des agents économiques en les incitant à s'approprier les nouvelles technologies

RISQUES
- manque de protection de la vie privée et de confidentialité des données
- crainte pour la sécurité des transactions
- barrières culturelles et manque de compétences informatiques
- risque de fracture numérique par l'exclusion de certaines catégories de la population (les classes les moins favorisées, personnes mal voyantes, personnes âgées...)
- transfert de certains coûts vers le citoyen (achat de l'ordinateur, la connexion Internet, imprimante...)
- coût relativement élevé de l’accès à une connexion large bande
- insuffisance des infrastructures de communication


B. De nombreux domaines couverts et de multiples acteurs

L’utilisation par l’Etat des nouvelles technologies de l’information et de la communication lui permette de gérer en permanence de nombreux domaine comme les portails gouvernementaux, les e-procédures, l’e-justice, l’e-healthcare, l'e-learning…

Sur le territoire français, les acteurs impliqués dans l’e-Gouvernement sont nombreux, voici quelques exemples :

ADEP : Association pour le Développement des e-procédures
ARDESI : Agence Régionale pour le Développement de la Société de l'Information
ARTESI : Agence Régionale des Technologies de l'Information Ile-de-France
CDC CEE : Caisse des Dépôts et Consignations Confiance Electronique Européenne
DGME : Direction Générale de la Modernisation de l’État ...
e-administration.fr : solutions pour étendre l'e-administration à tous les métiers
ETEN : commission européenne qui encourage le développement des projets de e-Gouvernement à travers un programme d'aide

C. Le gouvernement français gère ses contenus Web avec SPIP

Le Service d'Information du Gouvernement (SIG) appelé également le Conseil stratégique des technologies de l'information utilise le logiciel SPIP pour la gestion des sites du gouvernement : retraite.gouv.fr, forum.gouv.fr, internet.gouv.fr. En charge des sites web du gouvernement, le SIG opère dans un environnement composé de 4 à 5 technologies différentes (HTML statique, Cold Fusion/mySQL, Zope).

Historiquement, la gestion de l’e-Gouvernement en France était caractérisée par la dispersion des compétences techniques des différents acteurs, l’utilisation d’un dispositif multi outils difficile à appréhender et par la difficulté de partage d'informations entre les différents sites. Faisant face à des contraintes de plus en plus fortes en termes de délais de développement et sous l’impulsion du 1er Ministre en vigueur Lionel JOSPIN, le service décide début 2003 de créer une plate-forme de gestion unique.

Malgré le fort coût d'acquisition de la solution (100 000 euros), le choix de la plate-forme logicielle SPIP a été judicieux, permettant au gouvernement de bénéficier pleinement des émulations des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Les acteurs internes de l’e-Gouvernement sont désormais capables de créer un nouveau site en quelques semaines, sans faire appel à un prestataire externe, ce qui raccourcit d'autant les délais.

Respuestas segunda solemne

Nombres:
Angelica Muñoz.
Mauricio Lagos.
Andres Lopez.
Fernando Paez.



TICS, Internet e intranet en las Universidades

1.- INTRODUCCIÓN: LAS TRES GRANDES APORTACIONES DE LAS TIC

En el marco de la construcción del Espacio Europeo de Educación Superior EEES, la implementación de los nuevos sistemas de créditos ECTS desde la perspectiva del nuevo paradigma formativo socio-contructivista centrado en los estudiantes, exige al profesorado el desarrollo de nuevas metodologías docentes y a los estudiantes la aplicación de nuevos procesos aprendizaje.
Las funcionalidades que pueden proporcionar las TIC como medio para el acceso inmediato a todo tipo de información y su proceso, así como para la comunicación interpersonal, constituyen hoy en día elementos imprescindibles para que puedan llevarse a cabo estos cambios.
Aportes de las tics:

1.- Fácil acceso a una inmensa fuente de información: para crear conocimiento, actividades, orientaciones, noticias, etc.

2.- Canales de comunicación: Inmediata (on/off), interacción personal, etc.

3.- Proceso: rápido y fiable de todo tipo de datos.

4.- Y también: Capacidad de almacenamiento, automatización de trabajos, interactividad y digitalización de toda la información.

2.- LAS TIC COMO INSTRUMENTOS DE APOYO A LAS ACTIVIDADES DE LOS DOCENTES UNIVERSITARIOS Y DE SUS ALUMNOS

Aunque la mayor parte de las actividades que deben realizar los profesores y los estudiantes siguen siendo, en esencia, las mismas que se han venido realizando en las últimas décadas en las mejores universidades, ahora deben llevarse a cabo utilizando otros recursos y otras metodologías de trabajo mas colaborativas y con mayor autonomía por parte de los alumnos. Además, el nuevo paradigma formativo centrado en los estudiantes orienta hacia una reducción de las sesiones magistrales del profesorado y un incremento de las actividades creativas y de aplicación del conocimiento por parte de los estudiantes, así como la presentación pública y debate colectivo de los proyectos y demás trabajos que éstos realizan.

Acciones y funciones:

Tutorías, orientación académica
Explicaciones: Propuesta de actividades, orientación, etc.
Trabajos individuales de los alumnos
Trabajos colaborativos en pequeños grupos
Exposiciones de los alumnos, debates
Elaboración del plan docente
Elaboración de materiales didácticos
Evaluación formativa
Evaluación sumativa
Coordinación con el equipo docente
Formación continua
Investigación
Gestiones administrativas
Apoyo inter-alumnos.

3.- CLAVES PARA EL USO GENERALIZADO DE ESTOS RECURSOS POR PARTE DEL PROFESORADO

Tres son las claves principales para asegurar el éxito en el cambio hacia las nuevas metodologías docentes con apoyo TIC que requiere la implantación de los créditos ECTS en el marco de las nuevas perspectivas pedagógicas:

- PODER: disponer de los RECURSOS necesarios. "Sin los recursos necesarios, sólo una pequeña parte del profesorado - los súper innovadores - se implicará en estos cambios".
- SABER: disponer de la FORMACIÓN adecuada. "Ahora el profesorado debe asumir una nueva manera de gestionar el tiempo y el espacio y un nuevo rol en los procesos de enseñanza y aprendizaje... Pero hasta que no adquiera las competencias didácticas y técnicas necesarias, obviamente NO se arriesgará a cambiar su metodología docente ni a utilizar las TIC"
- QUERER: MOTIVACIÓN del profesorado, que solamente se generará a partir del convencimiento de que a TODOS nos conviene este cambio, y de que no nos perjudica (que no supone trabajar más y sin reconocimiento)

Y estas tres claves están sobre todo en manos de los órganos de gobierno, que deben realizar las oportunas actuaciones en este sentido.

Claves del Éxito:

Infraestructura Física:
- Ordenadores para los profesores en su despacho
- Pizarras digitales en todas las aulas
- Aulas de ordenadores para clases
- salas de ordenadores para los estudiantes
- Conexión inalámbrica (WIFI) a Internet en todo el campus
- Servicios de intranet (impresoras, e-mails, disco virtual, etc.) y campus virtual

Servicio de mantenimiento
Maquinas, redes, software, intranet, campus

Infraestructuras organizativas de apoyo al docente (técnico, didáctico), centro de recursos, laboratorio para creación de recursos multimedia.

Apoyo de los equipos decanales y rectorales: económicos, organización, planes de actuación, modelo de universidad, incentivos, etc.

Formación del profesorado
Tecnológica y didáctica

Motivación por parte del profesorado: El uso de las TICS debe resultar:

- Fácil
- Eficiente, no requerirá mayores inversiones de tiempo
- Cómodo
- Eficaz, facilitara la obtención de mejores resultados.


3.1.- RECURSOS - INFRAESTRUCTURAS FÍSICAS Y SOFTWARE
Aunque en cada contexto, y debido a que los medios económicos disponibles serán limitados, siempre habrá que distinguir entre lo necesario y lo conveniente con el fin de establecer un adecuado plan de actuación y priorizar, estimamos que hoy en día toda Facultad de Educación debería ofrecer los siguientes recursos TIC:

- Sistema WIFI en todo el Campus de acceso a la intranet y a Internet, abierto TODOS: profesores, PND, alumnos y visitantes. Esto, y las adecuadas campañas informativas y promociónales desde los decanatos (con la complicidad de empresas distribuidoras de equipos), facilitará además que los alumnos y profesores lleven y utilicen más ordenadores portátiles en el Campus. "Sin duda, en el futuro cada alumno universitario (y por supuesto el profesorado también) irá siempre con su equipo portátil; ¿por qué no lo impulsamos ya?"

- Servicios de intranet para el profesorado, PND y los estudiantes: impresoras, correo electrónico, disco virtual, videoconferencia, listas de distribución, servicios dinámicos (CGI, PHP, MySQL)... y campus virtual. Hay que velar para que la velocidad y la capacidad sean las adecuadas, de lo contrario el mal funcionamiento del sistema inhibirá a sus usuarios potenciales y además les proporcionará malas experiencias que desanimarán a algunos profesores a utilizar las TIC.

- Aulas de ordenadores para que los utilicen libremente los estudiantes y enchufes para los portátiles. Repartidos por la Facultad en aulas, salas y seminarios de estudio y otros espacios específicos debe haber ordenadores suficientes para que el alumnado pueda acceder a ellos cuando lo necesiten.

- Ordenadores para todos los profesores y personal de secretaría en su despacho con conexión a la intranet y a Internet, servicios de protección antivirus, e-mail, disco virtual donde alojar la web docente...

- Pizarras digitales interactivas en TODAS las aulas de clase (ordenador multimedia con conexión a Internet y webcam, video proyector en el techo y tablero interactivo). El sistema encendido/apagado del video proyector y del ordenador del aula debe estar siempre accesible al profesorado a través de interruptores. En ningún caso el profesorado deberá realizar gestiones previas en Conserjería. Cuando sea necesario también debe permitir la rápida conexión (mediante cable o WIFI) del portátil del profesor al video proyector. Las aulas de clase también dispondrán de un buen número de enchufes para portátiles.

- Aulas de ordenadores para la impartición de clases (cuando sea necesario). En función del número de alumnos y de las necesidades de la docencia, se determinará en cada caso el número de aulas de ordenadores necesarias. Algunas de estas aulas como las que acogen a las asignaturas de Comunicación Audiovisual y Educación pueden requerir infraestructuras específicas.

- Seminarios, Sala de Juntas, Sala de Grados, Sala de Actos. Dispondrán de pizarra digital interactiva (con teclado y ratón inalámbrico y cámara de vídeo), así como de numerosos enchufes para los equipos portátiles. Como los tableros de las pizarras digitales interactivas no suelen ser demasiado grandes, las salas grandes pueden requerir un segundo video proyector que proporcione una imagen gigante del contenido del tablero interactivo.

- Biblioteca de la Facultad. También proporcionará puntos de trabajo con ordenador y numerosos enchufes para los equipos portátiles de los estudiantes.


3.2.- RECURSOS - EFICAZ SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INFRAESTRUCTURAS

Aunque resulta evidente, destacamos la importancia capital de un buen sistema de mantenimiento de las infraestructuras físicas y del software: máquinas y redes, software, intranet, campus virtual, servicios antivirus...

Por lo tanto resultará imprescindible la existencia de un Servicio de Informática interno en cada Facultad (integrado por técnicos en TIC, profesorado asesor y becarios), que gestionará todas estas actividades, se encargará de realizar directamente algunas de ellas y externalizará otras (como por ejemplo tal vez las labores de mantenimiento físico de los equipos).

Este Servicio de Informática estará coordinado con el Servicio de Informática Central de la universidad, que en algunos casos son quienes gestionarán de manera centralizada algunos de los sistemas: intranet, campus virtual, sistema anti-virus...
3.3.- RECURSOS - INFRAESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS DE APOYO

Además de un eficaz servicio de mantenimiento de las infraestructuras físicas y lógicas, Entre las necesarias infraestructuras organizativas de apoyo para el uso de las TIC en los procesos de enseñanza y aprendizaje destacamos las siguientes:

- Servicios de apoyo técnico y didáctico al profesorado en el uso de las TIC: pequeño mantenimiento de sus equipos, asesoramiento técnico, asesoramiento didáctico... Estos servicios pueden ofrecerse a través del Servicio de Informática de la Facultad, en el que ya se ha indicado que trabajan técnicos en TIC, profesorado especialista en el uso didáctico de las TIC y personal becario.

- Centro de recursos (tal vez integrado en la Biblioteca de la Facultad), asistido por personal del ámbito de la documentación y la biblioteconomía, que en contacto con el profesorado especialista recopile todo tipo de documentación y recursos didácticos en formatos convencionales y digitales que puedan ser útiles en las distintas asignaturas y facilite su consulta a todos los docentes y estudiantes. Dispondrá de un espacio físico en la Facultad y también de un portal en Internet, desde donde se podrán utilizar diversos sistemas de búsqueda y consulta on-line.

- Laboratorio para la creación de recursos multimedia, donde especialistas en diseño y desarrollo multimedia colaboren con el profesorado en la elaboración de materiales didácticos digitales.

- Entornos virtuales y presénciales de aprendizaje para el profesorado en el uso didáctico de las TIC, que pueden estar gestionados por un Servicio de Innovación Docente a nivel Facultad o Universidad.

3.4.- FORMACIÓN DEL PROFESORADO.

Para facilitar al profesorado la transición hacia estas nuevas metodologías docentes, sería necesario elaborar plan de formación básica "tecnológico-didáctica” presencial y virtual, con una estructura modular para que cada uno lo realizara según sus necesidades y preferencias, y que proporcionara a los docentes una doble formación:

- Formación en la nueva concepción pedagógica de carácter socio-constructivista centrada en la actividad de los estudiantes y con apoyos tecnológicos (ver http://dewey.uab.es/pmarques/perfiles.htm#metologogia). Como las TIC pueden potenciar igualmente los modelos pedagógicos memorístico. reproductivos como los modelos más centrados en los estudiantes y en su aprendizaje autónomo, hay que evitar caer en el error de creer que "didáctica con TIC es mejor que didáctica sin TIC"; esto solamente será cierto si (1) se utilizan bien TIC y (2) se utilizan las TIC en el marco del nuevo paradigma pedagógico, que contempla:.

- Enseñanza centrada en el estudiante, rol mediador (NO centrado en la transmisión de información) del profesorado.
- Aprendizaje autónomo basado en actividades y proyectos (NO centrado en el memorismo y la reproducción de datos en un examen)
- Consideración de la importancia del trabajo colaborativo (además del trabajo individual)
- Consideración de la importancia del uso de las TIC como instrumento de apoyo a los procesos de enseñanza y aprendizaje.
- Curriculum semiabierto
- Entorno abierto de trabajo/aprendizaje
- Evaluación continua. Es necesario aplicar un sistema de evaluación distinto, que contemple las actividades que realizan los estudiantes dentro y fuera de las aulas de clase (actividades presénciales y no presénciales)

No obstante, por supuesto debe aprovecharse todo lo que resulte positivo del paradigma anterior (la memorización de muchos datos y la resolución de los problemas típicos seguirá siendo imprescindible).
- Formación tecnológica y didáctica. El profesorado debe conocer los instrumentos tecnológicos y saber como aprovechar sus funciones para mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje. De esta formación, destacamos los siguientes aspectos:

- Formación tecnológica: uso básico de programas: procesador de textos, navegador, correo electrónico, servicios de la intranet, plataforma de campus virtual...
- Actualización didáctica: didáctica con apoyos TIC (didáctica digital: buenos ejemplos y modelos de actividades de enseñanza y aprendizaje con apoyo TIC, evaluación con instrumentos TIC...)
- Conocimiento de los recursos didácticos digitales disponibles que puedan ser del interés de su asignatura


3-5.- FORMACIÓN DEL ALUMNADO
Por supuesto que con los ECTS el alumnado también deberá asumir un nuevo rol, y también requerirá unas nuevas competencias. Por ello, en algunos casos debería proporcionarse también a los estudiantes de primer curso una formación, tal vez opcional para quien lo necesitase, que contemplase e integrase estos dos aspectos:
- Nueva concepción del aprendizaje.
- Ahora no se trata solamente de memorizar y resolver problemas de rutina; hay que construir conocimiento que resulte funcional para la resolución de problemas complejos y para el desarrollo de proyectos. - Habrá que trabajar de manera autónoma (con menos dependencia del profesorado, en el marco de un curriculum semiabierto...), es necesario tener competencias de autoaprendizaje- Habrá que trabajar a menudo en colaboración con otros- Habrá que realizar frecuentes presentaciones de los trabajos en el aula con la pizarra digital
- Conocimiento de los instrumentos TIC básicos
- Procesador de textos y de imágenes, editores de presentaciones multimedia, editores de vídeo...- Navegadores y buscadores de Internet...- Correo electrónico y otros servicios de comunicación de Internet...- Plataforma de campus virtual..

3.6.- MOTIVACIÓN POR PARTE DEL PROFESORADO

El cambio de rol del profesorado se inscribe en un proceso general de cambio de cultura en el mundo educativo en general y en la universidad en particular. Si el profesorado no acepta el cambio, no lo ve necesario y provechoso... el cambio será muy lento, y tal vez no llegue a generalizarse.
Y para que el profesorado esté dispuesto a aceptar y promover el cambio, además de todo lo que se ha dicho en los apartados anteriores es necesario que el uso de las TIC en el marco de las nuevas concepciones pedagógicas le resulte:

- Fácil
- Eficiente, que no le suponga mayores inversiones de tiempo (o que al menos se le reconozca este trabajo extra en sus horarios de dedicación)
- Cómodo, que no le resulte estresante
- Eficaz, que realmente facilite el logro de mejores resultados académicos por parte de los estudiantes

En definitiva (1) si el profesorado tiene una formación (capacitación) en "didáctica digital" adecuada y (2) el uso de las TIC y estas metodologías innovadoras no perjudican sus intereses (inversión de tiempo, esfuerzo, prestigio, riesgo...)... ni habrá estrés ("tecnoestrés") significativo en los docentes ni tampoco se producirán grandes resistencias al cambio.

3.7.- APOYO DE LOS EQUIPOS DE GOBIERNO

Como se ha comentado, el apoyo de los equipos de gobierno de las Facultades y las Universidades resulta esencial para que el profesorado y el alumnado dispongan de todo lo necesario para realizar esta transición. Estos apoyos, además de garantizar los recursos necesarios y la formación adecuada pueden consistir en actuaciones como las siguientes:

- Por supuesto proveer los apoyos económicos necesarios para la disponibilidad de los recursos y las acciones formativas
- Planes de actuación para promover este CAMBIO DE CULTURA, este nuevo modelo de universidad: infraestructuras, formación (profesorado, alumnos)...
- Ajustes en los aspectos organizativos
- Cambios en las normativas académicas que faciliten el cambio
- Consideración de las nuevas dedicaciones del profesorado. Si el cambio supone mucho más trabajo al profesorado (no reconocido a efectos de dedicación), el cambio no prosperará
- Creación de un marco favorable al uso de las TIC por parte del profesorado. Incentivos (grupos de trabajo, jornadas, publicaciones...)


ANEXO-1: RECURSOS ON-LINE QUE SUELEN UTILIZARSE
- Documentos, artículos, apuntes, esquemas, mapas conceptuales, guías de estudio...- Imágenes- Audiciones- Animaciones, vídeos- Presentaciones multimedia- Libros electrónicos- Diarios y revistas digitales- Webs - Weblogs- Bases de datos on-line- Ejercicios interactivos- WebQuest- Tutoriales interactivos- Simuladores- Laboratorios virtuales- Otras aplicaciones informáticas- Foros de alumnos y profesores, grupos de interés
ANEXO-2: SERVICIOS QUE SUELEN OFRECER LOS CAMPUS VIRTUALES
- Espacio de documentos y enlaces, materiales didácticos, propuesta de actividades, guías de aprendizaje, pruebas de autoevaluación... sobre las asignaturas ( a modo de web temático)
- Espacios de glosario y FAQs (informaciones sobre temas consultados frecuentemente por los estudiantes)
- Sistemas de búsqueda de información
- Agenda, noticias y tablón de anuncios (gestionada por el profesor)
- Gestión de consultoría y tutoría on-line, que además de la comunicación por correo de alumnos y profesor permite a éste el envío de mensajes colectivos o a determinados grupos de alumnos.
- Mensajería instantánea y foro general de alumnos, para facilitar la comunicación entre ellos más allá de las clases presenciales. Así se pueden hacer consultas e intercambiar puntos de vista y materiales entre ellos, lo que facilita su trabajo personal y la realización de tareas en grupo.
- Discos virtuales personales (carpetas que además se pueden utilizar a modo de "portafolios digital")
- Discos virtuales compartidos (una carpeta para cada asignatura, y también para los grupos de trabajo colaborativo en red que organicen los estudiantes).
- Páginas personales (webs, weblogs) de profesores y alumnos
- Posibilidad de organizar foros, chats y/o videoconferencias exclusivas para cada grupo de alumnos o bien abiertas en Internet.
- Aulas virtuales sincrónicas con presentaciones y conferencias on-line
- Pizarra compartida, wikis... para realizar trabajos conjuntos de manera simultánea o diferida
- Otras aplicaciones compartidas
- Bloc de notas
- Editor de contenidos para los profesores que no estén familiarizados con los editores web. Facilitará la redacción del plan docente, documentos, materiales didácticos, propuestas de actividades, pruebas de autoevaluación (con plantillas)...
- Ejercicios de autoevaluación, autocorregibles (quizás elaborados con el editor de contenidos)
- Transferencia de ficheros, que facilita a los estudiantes el envío de sus trabajos al profesorado y a éstos su revisión y valoración.
- Encuestas, en las que se solicita la opinión a los estudiantes
- Registros de los trabajos realizados por los estudiantes, valoraciones del profesor...
- Gestiones de secretaría on-line






Tic’s en las PYMES

Con respecto a este tema, se puede decir que las tics para el desarrollo de las pymes debería ser uno de los puntos más importantes. Ya que como todos sabemos la tecnología de información es una herramienta la cual optimiza el tiempo y a su vez recursos por medio de la automatización de ciertas acciones. Por medio de este supuesto es lo que le faltaría a las pymes de nuestro país para poder subsistir con mayor prolongación en los mercados y ser más eficientes hacia los consumidores.

En una primera instancia en nuestro país fue la chispa que volvió a levantar supuestamente a las pymes chilenas. Ya que estudios de años atrás nos dimos cuenta que gran porcentaje de empresa no incorporaban en absoluto tecnologías de la información en sus empresa eso era casi un 40%, lo que nos quería dejar en claro es que la herramienta mas potente para estas empresas para poder competir no la estaban usando.
Por lo que podemos concluir que las pymes son muy rígidas y no son faciles de adaptar a cierta tecnología por eso quedan en el camino. Por otro lado quisimos investigar que pasas en la actualidad y nos dimos cuenta que la realidad se repetía ya que los resultados del estudio de Economía Digital 2007 (ED2007) realizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), hicieron que la ACTI realizara, al igual que dicho gremio, un llamado de alerta frente a la urgente necesidad de incorporar más tecnologías a las empresas.
Pese a establecer el reporte que ha mejorado el uso de Internet en los ministerios y municipios, éste evidenció que la falta de manejo de información es la gran causante del estancamiento de las Pymes, demostrando con esto el ineficaz uso de las TIC en sus negocios y productividad. Lo que nos podemos concluir como cerrando la respuesta es que la pymes están inmersas en un gestión muy rígida y en vez de incorporar las tics a sus empresas para así mejorar su producto y gestión no les toman tan en cuneta como lo deberían. Como forma de ayudar a este problema que de alguna forma nos aqueja a todos creemos que el gobierno debiera de informar mucho mas sobre las tecnología y dar alguna ayuda a ciertas empresas que puedan incorporar a tecnología a sus empresas para así crecer en forma individual y como país mucho más.

Tic’s en el Gobierno Local

Las tics Ofrecen ventajas en la optimización del tiempo, recursos y productividad, pueden ser incorporadas en diversos ámbitos que pueden repercutir e incidir en otros aspectos del desarrollo, tales como educación, salud y gestión del estado.
La gobernabilidad del nuevo milenio será una más participativa que nunca, convocará a un mayor número de actores, será más eficiente y abierta.
La implantación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) está jugando un papel importante en los procesos de transformación de los gobiernos. El desarrollo de estrategias integrales de gobierno electrónico por parte de los gobiernos locales requiere de una reflexión consciente de las dimensiones que supone y de su impacto en la sociedad a la que se dirige, abarcando desde la manera de informar y comunicarse, como en la manera de prestar servicios y de organizarse internamente.

Gobierno electrónico: es la utilización de las tecnologías de las TIC por parte de los gobiernos locales a través de la mejora de su gestión interna, de la oferta de servicios e información y de los sistemas de intercambio e interacción con los ciudadanos y con las organizaciones públicas y privadas.

Cuatro dimensiones básicas del gobierno

La dimensión externa del gobierno electrónico se refiere a la utilización de las TIC como instrumento para prestar servicios, ofrecer información y facilitar la interacción con los ciudadanos y agentes externos a la administración local.
la dimensión de promoción destaca las actividades orientadas a la cohesión social a través del fomento del uso de las TIC.
Dimensión de red del gobierno electrónico se refiere a la utilización de las TIC para facilitar las relaciones de las administraciones públicas locales con aquellas entidades, ya sean privadas o públicas, con las que mantienen un contacto más habitual e intenso.
Dimensión interna del gobierno electrónico viene a destacar el papel de las administraciones locales en la utilización de las TIC en la mejora de funcionamiento interno, que necesariamente debería repercutir en una mayor efectividad de sus actuaciones.

Con la penetración progresiva de Internet en los países de la región, las entidades del gobierno central y gobiernos locales han empezado a introducir en paginas y web información y algunos servicios inscritas en la relación gobierno.

Nuevos canales de comunicación e interacción:

Ø Páginas web, como instrumento más extendido para garantizar la presencia de los gobiernos locales en Internet. Más que factores tecnológicos se deben a una escasa visión y planificación de los proyectos de Gobierno Electrónico.

Ø Portales, asociados a la idea de ventanilla única (one stop shops) de servicios públicos del conjunto de niveles de Administración. El correcto desarrollo de estos proyectos requiere la colaboración interdepartamental e interinstitucional para que los servicios se construyan sobre la base de las necesidades y episodios de vida de los ciudadanos, no según la división orgánica propia de cada organización pública.

Ø Correo electrónico, permite que los ciudadanos tengan la oportunidad de dirigirse a los gobernantes y representantes y esperar una respuesta.

Ø Listas de distribución, asociadas a la idea de hacer circular información y documentación a quienes se subscriben.

Ø Foros web y Foros de noticias, donde los ciudadanos pueden ver los comentarios de los participantes en el debate e interactuar y compartir opiniones.

Ø Chats on-line, Ofrecen a los participantes la posibilidad de intercambiar opiniones en tiempo real.

Ø Encuestas, Los gobiernos incluyen también en sus páginas web encuestas sobre la calidad de los servicios o sobre distintas políticas públicas.

Ø Intranets, como aplicaciones tecnológicas basadas en redes internas, esto es, de carácter intraorganizativo, como mecanismo para compartir recursos entre los miembros de la organización y servir de canal de información prioritario, en base a la existencia de otros instrumentos de carácter operativo

Ø Instrumentos de carácter operativo, asociados a las Intranets, como gestores de expedientes, data mining, data Warehouse, entre otros, que permiten un mayor control de la gestión interna de las organizaciones. El objetivo común es promover una transformación de determinadas áreas de gestión interna apoyándose en la generación de información y en la innovación derivada de las herramientas de apoyo a la gestión.


Las tic’s en las Universidades


Wikiversity, el proyecto educativo de Wikipedia, es una universidad virtual y gratuita en la que no hace falta tener un doctorado para impartir clases y que, según sus organizadores, pronto será tan popular como la conocida enciclopedia online.
Las tics están introduciendo cambios graduales, pero a menudo radicales, en el trabajo, en la educación y, en términos más generales, en nuestro modo de vida. Las redes de ordenadores, y en especial Internet, han trastocado las formas y modos en que se genera, gestiona y difunde la información y el conocimiento.La institución universitaria, como centro de producción y transmisión del saber, no puede, obviamente, renunciar a las enormes potencialidades que ofrecen las redes telemáticas como instrumentos o recursos destinados a la formación.Las TIC (informática, telemática, multimedia...) nos facilitan la realización de nuestros trabajos porque, sean éstos los que sean, siempre requieren cierta información para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas; y esto es precisamente lo que nos ofrecen las TIC:
- Acceso a todo tipo de información
- Todo tipo de proceso de datos, y de manera rápida y fiable
- Canales de comunicación inmediata, sincrónica y asíncronica, para difundir información y contactar cualquier persona o institución del mundo. Además, conjuntamente con estas tres funcionalidades básicas, las TIC nos aportan: automatización de tareas e interactividad, almacenamiento de grandes cantidades de información en pequeños soportes de fácil transporte (discos, tarjetas, redes), homogeneización de los códigos empleados para el registro de la información (digitalización de todo tipo de información textual y audiovisual).
Las funciones que actualmente realiza la universidad en la sociedad son las siguientes:
- Impartir los niveles superiores de enseñanza, ofreciendo estudios teóricos y prácticos, adaptados en todo momento a las necesidades de la economía y la sociedad, y dirigidos a la formación de profesionales capaces de actuar correctamente en la sociedad de nuestro tiempo. Proporciona certificaciones profesionales
- Formar personas cultas con capacidades analíticas y críticas, receptivas e independientes, usuarias de las TIC y que sepan trabajar de manera cooperativa.
- Desarrollar investigación científica (teórica y aplicada) en colaboración con otras instituciones y empresas. Constituir un espacio de ciencia y una fuente de conocimientos para la investigación y para proporcionar asesoramiento a personas e instituciones.
- Contribuir al desarrollo económico y social en general y especialmente al desarrollo del entorno en el que se ubica la universidad.
- Ofrecer ejemplaridad ético-social, asumiendo una perspectiva crítica ante los acontecimientos sociales.
- Afirmar y preservar la identidad cultural e histórica del contexto en el que desarrollan su actividad.
- Plataforma de cooperación internacional, que propicia el intercambio de información entre profesores y estudiantes, y facilita la difusión de la mejor enseñanza mediante cátedras internacionales.
- Plataforma privilegiada de educación durante toda la vida.
Universidad presencial "versus" universidad virtual
Internet facilita instrumentos para mejorar los canales de información y comunicación tradicionales de la enseñanza a distancia, permitiendo a los estudiantes un mayor control de su trabajo y al profesorado un mejor seguimiento de las actividades que realizan los alumnos. Además, Internet reduce las infraestructuras necesarias para desarrollar formación a distancia y los costes. Por ejemplo: el correo electrónico simplifica el tema de las centralitas telefónicas y las gestiones administrativas.
Con todo, no son únicamente las facilidades que aporta Internet las que han provocado el interés de las instituciones universitarias por la teleformación.
la simple disponibilidad de las TIC si implica algunos cambios importantes:
- Mayor universalización de la información. El profesor ya no es el gran depositario de los conocimientos relevantes de la materia. Las bibliotecas primero, los libros de texto y de bolsillo después, los "mass media" y sobre todo ahora Internet acercan a los estudiantes estos conocimientos, y desde múltiples perspectivas. El papel del profesor lector de rancios apuntes ya resulta insostenible (sus apuntes están en la página web de los estudiantes de otros años, y los ejercicios que suele poner también) ¿Para qué ir a clase?.
- Metodologías y enfoques crítico-aplicativos para el autoaprendizaje. Ahora el problema de los estudiantes ya no es el acceso a la información (que está casi omnipresente) sino la aplicación de metodologías para su búsqueda inteligente, análisis crítico, selección y aplicación. Los estudiantes saben que hoy en día esto es lo importante. Las clases magistrales pierden importancia y se hacen necesarios espacios y actividades (grupos de trabajo, seminarios) que permitan a los estudiantes trabajar por su cuenta con el apoyo de las TIC (medio de información y comunicación) y contar con las orientaciones y asesoramientos del profesorado.
- Actualización de los programas. El profesor ya no puede desarrollar un programa obsoleto. Los estudiantes pueden consultar en Internet lo que se hace en otras universidades, y en casos extremos no tolerarán que se les dé una formación inadecuada.
- Trabajo colaborativo. Los estudiantes se pueden ayudar más entre ellos y elaborar trabajos conjuntos con más facilidad a través de las facilidades del correo electrónico, los chats...
- Construcción personalizada de aprendizajes significativos. Los estudiantes pueden, de acuerdo con los planteamientos constructivistas y del aprendizaje significativo, realizar sus aprendizajes a partir de sus conocimientos y experiencias anteriores porque tienen a su alcance muchos materiales formativos e informativos alternativos entre los que escoger y la posibilidad de solicitar y recibir en cualquier momento el asesoramiento de profesores y compañeros.

Solemne 2

Integrantes:
Víctor Plaza
Paula Sepúlveda
Francisco Fernández
Carlos Vásquez

1.- Tics e internet, intranet, en la Universidad Central.

WI-FI UCEN:
INTERNET SIN CABLES, MAYOR COMODIDAD
A partir de ahora, los alumnos y docentes de la Universidad Central no necesitarán de cables para acceder a la red de información más grande del mundo. Con la puesta en marcha del sistema WI-FI de la Universidad Central (Conexión Interna Inalámbrica), Internet queda al alcance de un “clic”, desde cualquier computador portátil.

En la ceremonia de inauguración de este sistema, que sin lugar a dudas representa un mayor nivel de acceso, movilidad y comodidad para los centralinos, estuvieron presentes las máximas autoridades de nuestra Casa de Estudios, encabezadas por el Rector Luis Lucero y el Vicerrector de Desarrollo, Marcelo Venables. Ambos valoraron este significativo avance, que coloca a los Campus de la Universidad Central a la vanguardia en cuanto a conectividad, dentro las universidades chilenas.
¿Cómo conectarse?
Actualmente se ha desplegado una red inalámbrica en distintos edificios de la Universidad Central, de modo que pueda accederse a la red de la universidad con la movilidad que estas nuevas tecnologías proporcionan. Las “ZONAS DE COBERTURA” están señalizadas con carteles y son, en cada Campus:

ZONAS DE COBERTURA:
Campus Almagro
Biblioteca Almagro I
Biblioteca Almagro II
Campus Vicente Kovacevic
Biblioteca Vicente Kovacevic I
Hall Vicente Kovacevic I
Biblioteca Vicente Kovacevic II
Hall Vicente Kovacevic II
Campus La Reina
Biblioteca Ciencias Sociales
Sala de estar para alumnos, Facultad Ciencias Sociales


ELEMENTOS NECESARIOS:
• Un computador fijo o portátil equipado con una tarjeta de red inalámbrica WI-FI (según las normas IEEE 802.11b o IEEE 802.11g).

CONDICIONES DEL SERVICIO:
• Se ofrece una velocidad de hasta 54 Mb/s.
• Los servicios ofrecidos por la WI-FI de Universidad Central, corresponden a Internet y correo electrónico. En un futuro, se ofrecerán estándares de seguridad más restrictivos
¿CÓMO CONFIGURAR EL ACCESO?
• Al encender el equipo debemos activar la tarjeta inalámbrica, muchos portátiles poseen un botón indicando si la tarjeta se encuentra encendida o apagada

• En todo caso, siga las instrucciones de su software o dispositivo inalámbrico.

• La red inalámbrica se encargará de asignarle una dirección IP y unos datos correctos para su conexión, por lo que se debe configurar la conexión como "IP dinámica", "Obtener una dirección IP automáticamente" o "IP obtenida por DHCP". Esta suele ser la opción por defecto al configurar una conexión de red, por lo que normalmente no tendrá que preocuparse de este aspecto.
OTS CONSULTING Y U. CENTRAL FORMAN NUEVOS PROFESIONALES PARA GERENCIAR CONTACT CENTERS Y CENTROS DE SERVICIO AL CLIENTE

Con 20 nuevos alumnos se inauguró el Seminario en Call Center, Servicio al Cliente y CRM. El proyecto educativo conjunto liderado por OTS Consulting y el Centro de Servicios Empresariales de la Universidad Central, con casi un año de existencia, ya va camino a la consolidación. Con el recién estrenado programa académico, la coalición sumó 103 ejecutivos de Alta Gerencia, Gerencia Media y de Primera Línea, vinculados a la industria de Call Center y Servicio al Cliente, capacitados y en proceso de formación.

Tal como se había programado, el pasado lunes 8 de noviembre, se inició el Seminario en Call Center, Servicio al Cliente y CRM (Customer Relationship Management). El programa de capacitación, está especialmente dirigido a personas vinculadas al área de Servicio al Cliente o profesionales interesados en profundizar sobre estas especialidades. Los participantes obtienen un mayor beneficio en sus empresas, al adquirir el conocimiento especializado necesario para manejar su Call Center y el Servicio al Cliente de su empresa, adecuadamente.

El objetivo fundamental de este curso, es la enseñanza del uso de las herramientas de Call Center, Servicio al Cliente y CRM que, en conjunto con la gestión humana, permiten acercarse a la fidelización y lealtad de Clientes en un mercado global. Como beneficio adicional, éste ofrece la posibilidad, a quienes participan de él, de convalidarlo con la tercera versión del Diplomado en Gestión Estratégica de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente que se dictará el próximo año, en la Universidad Central en alianza con la empresa consultora.

Ya con 2 versiones del Diplomado en Gestión Estratégica de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente, realizadas el presente año, junto a 2 versiones del Taller de Motivación, Trabajo en Equipo y Servicio al Cliente, desarrollado a la medida para Synapsis, se cuenta con una masa de profesionales capacitados de 103 personas, sobrepasando con creces las expectativas originales de la alianza.

El nuevo desafío se está cumpliendo con un éxito evidente, ya que el nuevo Seminario tuvo una gran acogida por parte de los, ahora, activos participantes del programa. Es una prueba más de su liderazgo dentro de la esfera educacional del país, en la línea de la Agenda Digital, iniciativa público privada lanzada el presente año y promovida por el estado.

El Centro de Servicios Empresariales de la Universidad Central y OTS Contact Center Consulting, hace 11 meses fueron pioneros en dar origen al primer Diplomado especializado en Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente con una visión integral, y con ello implementar la educación a nivel ejecutivo para la esta creciente industria, unido al desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicaciones. Hoy en día trabajan por seguir siendo pioneros y líderes y lo han logrado con creces.

Prueba fehaciente de ello, es el éxito logrado por 3 participantes de la primera versión del Diplomado. Domingo Castillo, Carmen Luisa Gamonal y Lita Salas, son parte del Equipo del Call Center de Synapsis, empresa que actualmente posee 440 posiciones y que da trabajo a más de 700 Ejecutivos y Supervisores de Call Center en nuestro país. Ellos formaron un equipo de trabajo que, con el aprendizaje obtenido en el postgrado, ha generado excelentes resultados para cada uno de ellos y para su empresa. Estos tres profesionales de la industria fueron ascendidos casi en forma paralela, ocupando actualmente importantes puestos dentro de la compañía. Incluso recibieron una alta calificación en una encuesta de satisfacción al cliente y la felicitación oficial de algunos de ellos.

En efecto, Domingo Castillo, previamente Coordinador de Call Centers, fue ascendido a Subgerente de Plataformas de Call Center de Synapsis, mientras que Carmen Luisa Gamonal, quien cuando inició sus estudios en el Diplomado estaba a cargo del área Calidad fue ascendida a Jefa de Servicios de Call Center de Empresas Eléctricas. Asimismo, Lita Salas, al iniciar el Diplomado era Coordinadora de Call Center y fue ascendida a Jefe del Área de Calidad. Es relevante señalar que tanto Domingo, Carmen Luisa como Lita obtuvieron el ascenso antes de un mes de haber terminado sus estudios formales en el Diplomado.

El prestigio que han adquirido los programas, ofrecidos por esta Alianza, se debe a su visión integral y al gran interés que tienen los que forman parte de esta industria, que se encuentra en pleno período de desarrollo y crecimiento en Chile. Y ese es, precisamente, el propósito de OTS Consulting y Universidad Central: generar más espacios para el desarrollo de relaciones duraderas con los Clientes, utilizando el creciente advenimiento de las Tecnologías de Información (TIC’s) y todas las herramientas de comunicaciones que permiten generar más conocimiento para quienes se desarrollan en este rubro, con el fin de desarrollar una industria con bases sólidas, empresas que generen beneficios para todos sus participantes y con responsabilidad social, ya que las plataformas de Call Center y Contact Center son un importante polo de generación de empleos.

Un rol imprescindible ha ocupado, el Estado, en contribuir al desarrollo de esta industria, por ejemplo, a través de la creación de la Agenda Digital, iniciativa público – privada que tiene como objetivo mejorar la competitividad, la eficiencia y la calidad de vida de nuestro país, por medio del uso de estas tecnologías. Dentro de los roles que tiene, este grupo de trabajo, está el de consolidar la educación del capital humano en Chile. Éste constituye una de las inversiones que permitirán el crecimiento económico de mediano plazo, la disminución de la pobreza y el aumento de las oportunidades de progreso para la población.

Por esa razón, ha sido indispensable la creación de programas académicos en torno al tema de la Gestión de Call Centers, Contact Centers y Servicio al Cliente, de la Universidad Central y OTS Consulting. Con el exitoso comienzo del Seminario, se comprueba el gran interés que existe de parte de los ejecutivos de esta industria, en especializarse y adquirir mayores conocimientos acerca del ámbito en que se desenvuelven a diario.

En la sesión inaugural se recogieron las opiniones de los participantes, quienes coincidían en la necesidad de aprender más a fondo sobre su trabajo y especializarse, ya sea como consultores o gestores de un Call Center o Contact Center.

Diego Sierra. Gerente de Operaciones de Call Center.
“Me integré al Seminario, y próximamente lo haré al Diplomado, con la intención de seguir aprendiendo. Según la evaluación que obtengamos, vendrá más gente de la empresa al mismo curso”.

Paulina Egaña. Banco del Desarrollo.
“Estamos en la etapa de implementación de un Contact Center y viendo cómo nos va”.

Mauricio Verdugo. Banco del Desarrollo.
“Estoy a cargo de los canales a distancia. Supimos del Seminario y venimos a aprender cosas nuevas que nos ayuden con este proyecto”.

Renato Olmos. Jefe de Tecnología de Action Line Chile.
“Me enteré del Seminario por 2 compañeros de oficina que tomaron Diplomados anteriores”.

Dagoberto Aránguiz. Consultor Senior de OTS Consulting.
“Me desarrollé como miembro de Gerencia y Gerencia Estratégica. Trabajé en RCI, a cargo de un Call Center, por 5 años. Mi idea de asistir al Seminario es desarrollarme profesionalmente y como Consultor de Call Center”.

Felipe Leiva. Consultor Analista de OTS Consulting.
“Llegué a trabajar en la industria del Call Center por casualidad. Estudiaba de noche y de día trabajaba como operador. Ahí tuve la oportunidad de conocer otras áreas del Call Center y desde ahí me he seguido especializando”.

Con este Seminario, la unión estratégica de OTS Consulting y el Centro de Servicios Empresariales de la Universidad Central, espera seguir superando las expectativas de los alumnos, de los académicos y del campo educacional del país. Y, de ese modo, seguir aportando al desarrollo de la industria, por medio de la formación de nuevos y mejores profesionales sobre este tópico de la tecnología y los servicios.

Rodrigo Navarro. Director de OTS Consulting y Director Académico del Diplomado en Gestión Estratégica de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente, dijo: “Esperamos que este Seminario sea de gran beneficio para ustedes y que saquen el mejor provecho a todos los profesores, que estamos aquí para enseñarles todo lo que sea necesario”.


Universidad Central y su bolsa de trabajo
¿Por qué inscribirse?
En USA y Europa casi el 95% de las empresas sólo contrata gente vía las Bolsas de trabajo en Internet, en nuestro país casi el 50% lo está haciendo.
El uso de Internet se está expandiendo cada día con más velocidad. En nuestro país, cada vez son más los que tienen acceso a la red y en pocos años más se espera que al menos la mitad de la población esté conectada. Es así, como Internet se ha convertido, no sólo en un sistema de acceso a información variada, como lo era en un principio. Hoy ya se hacen compras a través de la web, se pagan cuentas, se planifican viajes y se contratan servicios de múltiples tipos.
La utilización de Internet para ayudar a las personas a encontrar trabajo y para asistir a las empresas en la búsqueda del candidato indicado, es uno de los servicios con mayor auge a nivel mundial y nacional. Las bolsas de trabajo en Internet están transformando a quienes están inscritos en ellas en un bien activo transable y valorable en el mercado laboral, como lo son los productos en cualquier otro mercado, ya sean autos, casas, computadores, etc.
Quienes que participan en el registro de una bolsa de trabajo en Internet, ya están adquiriendo un precio real en el mercado, un verdadero valor que les permite, no sólo aumentar su poder de negociación en actuales o potenciales puestos de trabajo, sino que saber también, qué otras posibilidades existen en el plano laboral, información que, si no es a través de estos modernos sistemas en Internet, solamente se podría obtener tocando puerta por puerta cada una de las empresas del país.
Estar inscrito en estas bolsas, no indica necesariamente el deseo de quien se inscribe, de cambiarse a otro trabajo, más bien, demuestra la apertura y disposición de aquella persona a mejores alternativas. Cuando revisamos los insertos del diario en el fin de semana, por ejemplo, no estamos buscando algo específico, pero siempre nos encontramos abiertos a una buena oferta, que somos libres de tomar.
Adicionalmente, formar parte de una bolsa de trabajo permite a sus usuarios tener información de cuál es el valor profesional que el mercado le entrega y cuán requerida está siendo su profesión y su perfil en particular.
Es un tema de plazo, y nada más de plazo, para que todas las personas naturales ingresen a las bolsas de trabajo en Internet, no sólo quienes realmente lo buscan, sino también aquellos que estén contentos en lo que hacen. Hoy en día, el uso de Internet para buscar currículums es tan común por parte de las empresas, que la gente debe entender que al no estar inscrita en una o en todas las bolsas que se ofrecen, estará en una real desventaja con sus pares. Más adelante, aquel que no se inscriba en una bolsa de trabajo en Internet, será porque no estará dispuesto a mejorar sus condiciones laborales, ni siquiera, a soñar con una mejor calidad de vida en cuanto a trabajo se refiere.
Y para quienes se inscriben, porque realmente se quieren cambiar de trabajo o quieren encontrar uno por primera vez, no está de sobra decir, que los beneficios son incomparables con el sistema tradicional. En términos de tiempo, el ahorro es infinito. La inscripción de un currículum toca la puerta de decenas de empresas en un período de tiempo muy corto. Lo mismo ocurre por el lado de las empresas, quienes han logrado minimizar sus tiempos de búsqueda de personal a dimensiones nunca antes pensadas.
El beneficio en cuanto a reducción de intermediarios también es considerable. El número de entrevistas por las que un postulante debe pasar, son ahora mucho menores. Esto, porque la empresa que solicita el currículum ya ha filtrado una serie de características que le permiten dar con el candidato ideal sin tener que llegar a entrevistar a gente que no cumple con los requisitos esenciales para el cargo.
Y tal vez, la bondad más importante que puede entregarle al usuario una bolsa de trabajo en Internet, es la absoluta eliminación de las asimetrías de información en este mercado y de los contratos por "contactos de amigos", entregándole a ambas partes "persona y empresa" la real posibilidad de encontrar el trabajo y el trabajador indicados.

Publicación Universidad Central de Chile
El Poder de la Asociatividad
Esta industria (Tecnologías de Información). al estar basada principalmente en el diseño y entrega de servicios, requieren de un significativo nivel e interacción profesional, técnico y multidisciplinas, en definitiva integración de personas. Resulta entonces, que las sinergias son claves de éxito, tal como es la confianza que se va generando en un trabajo de asociación.

Alguna paginas relacionadas con la intranet dentro de la Universidad Central de Chile

http://eiec.ucentral.cl/web/cursos/
http://empleos.ucentral.cl/personas/

2.- las tecnologias de la información en las pequeñas y medianas empresas (PYME’s)

Las Pequeñas y Medianas empresas (PYME’s) necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia. Éstas constituyen cerca del 50% de los ingresos de México, lo que las sitúa en una posición de considerable trascendencia, ya que logrando su modernización, se logra la modernización del país en general. Existen diversos obstáculos que impiden el desarrollo de proyectos de tecnología en las empresas, entre los que destacan la resistencia al cambio y la mala definición de los requerimientos. Las PYME’s presentan diferentes necesidades que las hacen recurrir al uso de las TI, en general, estas necesidades buscan la mejora de algunos de los procesos de la empresa. Por otro lado están la empresas de tecnologías de información (TI), que proveen las soluciones tecnológicas a las PYME’s. Estas empresas, en los últimos años, se han dado cuenta del potencial que representan las PYME’s y han puesto los ojos en dichas empresas, una de las soluciones que tiene importancia es Internet, que juega un papel muy importante para las PYME’s y, dada su versatilidad, contribuye de manera satisfactoria en la cobertura de sus necesidades. De acuerdo a lo anterior se proponen diferentes acciones para lograr la modernización de México, y en gran parte de ellas la presencia del Gobierno es inherente. Así pues, puede decirse que la tarea de la incorporación de las tecnologías de información a las PYME’s resultaría en la modernización de México, y que la tarea involucra a 3 agentes (PYME’s-Gobierno-Empresas de TI).
El presente artículo pretende dar a conocer un panorama general del papel que juegan las tecnologías de información dentro de las pequeñas y medianas empresas (PYME’s) en México. Dentro de ese panorama general se intenta responder a preguntas como: ¿qué obstáculos existen para la incorporación de tecnologías de información a las PYME’s en México?, ¿qué tan importantes son las tecnologías de información dentro de las PYME’s para crear una ventaja competitiva? o ¿son las PYME’s un nicho de mercado significativo para las empresas que producen tecnologías de información?
Además se muestran datos cuantitativos sobre las variables importantes a tomar en cuenta al hablar de las tecnologías de información dentro de las PYME’s. Estos datos tal vez sorprendan al lector y dejen de manifiesto el grado tecnológico a nivel país de estas empresas.
Aunado a lo anterior también se presentan y describen algunas soluciones tecnológicas que las empresas de software han desarrollado para el apoyo a las PYME’s y cómo en los últimos años las empresas de software han “volteado a ver” a las PYME’s como clientes factibles.
Asimismo se procura dar a conocer algunos consejos hacia las PYME’s respecto al tema de las tecnologías de información que puedan fomentar su productividad y capacidad de innovación, concretamente Internet.
Por último se proponen algunas acciones que se pueden llevar a cabo para lograr la modernización de México a través de las PYME’s, en donde el Gobierno juega un papel de suma importancia.
La demanda de tecnologías de información por parte de las PYMES

Es un hecho que las PYME’s necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio para poder ser más productivas, aumentar su grado de eficiencia y así llevar a cabo una gran contribución para que la economía de México logre el tan ansiado repunte. Esa contribución a la economía del país, contrario a lo que se pudiera pensar, es de suma importancia. Se considera que más del 99% de los negocios mexicanos son micro, pequeños y medianos y concentran cerca del 50% de los ingresos del país [1]. Ante esta información nos podemos dar cuenta de la importancia que tienen las PYME’s a nivel macroeconomía.
El hecho de que las PYME’s necesiten de tecnologías de información (TI) no necesariamente significa que están invirtiendo en este rubro, o con la rapidez suficiente para poder mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado. Aquí cabe poner de manifiesto la situación que prevalecía en México hacia finales del año pasado (2002) y que muy probablemente no haya cambiado en gran proporción en la actualidad (mediados de 2003):
En la tabla 1 se muestra que solamente el 28% de las microempresas, que constituyen gran parte de los negocios en México, cuentan con al menos una PC. Mendoza [1] afirma que “el 70% del presupuesto destinado a la inversión tecnológica se canaliza a la compra de equipo, y de éste, 50% corresponde a dispositivos de acceso, tales como computadoras personales y hand helds”. Por otro lado están las medianas empresas, en donde prácticamente todas cuentan con al menos una computadora personal pero el porcentaje que tiene acceso a Internet es del 54%.
Con estos números nos podemos percatar que la demanda de tecnologías de información por parte de las PYME’s es considerable y algunas empiezan a darse cuenta que el uso de las tecnologías de información contribuyen al mejoramiento de los procesos tanto internos como externos del negocio, con lo que se espera que esta demanda vaya en aumento.
Sin embargo, cabe mencionar que existen obstáculos o barreras que intervienen en la adquisición e implantación de tecnologías de información dentro de las PYME’s.
Barreras para la utilización de tecnologías de información

Existen 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las PYME’s logren su propio cambio, innovación y modernización [2]:
(a) Resistencia al cambio
(b) Definición de requerimientos
(c) Hardware y software
(d) Dependencia de los proveedores de tecnología
Desde mi punto de vista la resistencia al cambio es la barrera más influyente y la causante de que muchas pequeñas y medianas empresas estén rezagadas en lo referente a tecnología. Esta resistencia al cambio incluye diferentes aspectos, tales como: 1) el temor al uso de alguna tecnología por parte de los trabajadores, 2) los errores en el uso de la nueva tecnología, 3) el cambio de cultura y comportamiento (dejar viejas prácticas para incorporar nuevas) y 4) la escasa participación de los usuarios finales en el levantamiento de los requerimientos, diseño y desarrollo de las aplicaciones [2].
La segunda barrera es la mala definición de los requerimientos de la aplicación que se quiere implementar, ya sea específica o estándar. Esta barrera incluye 1) la falta de compromiso de los involucrados (gerencia, clientes y/o proveedores), 2) la escasa coordinación entre los niveles jerárquicos de la empresa y 3) la falta de experiencia en el desarrollo e implementación de proyectos de esta índole [2].
Por otro lado está el obstáculo del hardware y el software donde muchas de las veces las empresas no cuentan con un soporte técnico eficiente, el equipo computacional existente en las compañías es insuficiente para el desempeño de las actividades básicas.
Pero, ¿cuáles son las razones por las que las pequeñas y medianas empresas recurren a la tecnología? A continuación se plantean algunas.
Necesidades de las PYME's al recurrir a las tecnologías de información

Las empresas empiezan a darse cuenta que, ante la globalización, puede decirse que el uso de tecnología ya no es un lujo, y pasa a formar parte integral del modelo de negocio de las empresas. Ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el desarrollo e implantación de proyectos que involucran a las tecnologías de información.
Algunas de estas necesidades son [2]:
(a) Mejorar producción y administración productiva
(b) Mejorar administración de la empresa
(c) Mejorar integración funcional de la empresa
(d) Mejorar relación con clientes
El común denominador de estas necesidades es el mejoramiento, lo que implica automatización y eficiencia en los procesos tanto internos como externos, lo cual se logra con la manejo de tecnología. Observando el orden en que se presentan las necesidades, podemos aseverar que las empresas primero buscan la mejora de los procesos internos, yendo desde los niveles operativos hacia los niveles estratégicos, y posteriormente se busca la mejora de los procesos externos, que involucran tanto a clientes como proveedores.
Ya hemos hablado de las PYME’s, pero hace falta también ver la situación del otro lado: las empresas que proveen soluciones de tecnologías de información.
La oferta de tecnologías de información para las PYME's

En los últimos años las empresas de tecnologías de información han volteado sus ojos hacia las PYME’s. Esto se debe al gran potencial existente y a que con una propuesta de solución de calidad, con costos accesibles y capacidad de soporte técnico pueden atacar un mercado que ha ido cobrando importancia. Las empresas de software comienzan a darse cuenta que pueden crear economías de escala que se verían reflejadas en importantes ganancias dentro de la industria de la informática.
Las empresas que proveen de tecnologías de información a las PYME’s no tienen una tarea fácil. Primeramente, tienen que estar conscientes de que la adquisición de tecnología por parte de las PYME’s tiene que estar justificada, ya que implica un gasto. Según Florean [3], la justificación de cualquier inversión tecnológica implica conocer a ciencia cierta cuál será el retorno de la inversión (ROI) y el costo beneficio que traerá consigo, así como el impacto tangible que tendrá en el negocio.
En los últimos años se ha visto que las expectativas generadas por las tecnologías no han sido alcanzadas de manera completa e incluso algunas no llegan a cumplirse. Esto se debe a que las empresas de TI no han sido claras cuando venden la idea de la importancia de realizar una inversión en tecnología. Florean [3] recalca que “es necesario difundir la idea de que la tecnología no es la panacea, sino una herramienta que permite acelerar y hacer eficiente los procesos. La tecnología por sí misma no brinda crecimientos espectaculares de productividad, de eficiencia, de rentabilidad y ventas, y para ello se requiere de cambios en los procesos de negocio”.
Además, para poder ofrecer una solución de calidad y a la medida de las PYME’s, las empresas de TI necesitan conocer realmente, mediante un análisis profundo, las necesidades del usuario de la tecnología. El reto para los proveedores es la diversificación y la orientación al segmento empresarial a través de la generación de soluciones prácticas y funcionales a los requerimientos [4].
En la tabla 2 se muestran algunas de las grandes empresa de tecnologías de información que en los últimos tiempos han enfocado parte de sus esfuerzos a desarrollos de proyectos enfocados a las PYME’s [7, 8, 9, 10, 11, 12].
Dentro de las soluciones ofrecidas destaca la tecnología emergente Internet, que es una buena opción de solución para las PYME’s y cada vez cobra mayor auge como veremos a continuación.


El papel de Internet

El papel de Internet dentro del proceso de tecnificación de las PYME’s es de suma importancia. Los dirigentes de las PYME’s se han dado cuenta de la versatilidad que posee Internet para lograr satisfacer sus necesidades y fomentar la innovación dentro de la empresa.
Bolaños [5], menciona algunos usos que se pueden hacer apoyándose en Internet:
(a) Presencia. Que los clientes puedan ver que las empresas están ahí. Que los posibles clientes sepan a qué se dedica la empresa. Es como un anuncio permanente en un gran directorio mundial. Las grandes ventajas de este "anuncio" es que se puede cambiar, agrandar, achicar o mejorar cuantas veces se quiera.
(b) Mercadotecnia. Además del punto anterior, se pueden promover los productos. Fotos, características, precios, tamaños y tiempos de entrega pueden ser incluidos dentro de su página. Otra vez, la ventaja es la versatilidad, puede dar de alta y de baja líneas o productos, y los "catálogos" estarán permanentemente actualizados.
(c) Servicio al cliente. Se pueden recibir quejas, sugerencias, avisos, solicitudes de servicio e inscripciones a un curso, por ejemplo. Se puede publicar en WEB las preguntas más frecuentes (FAQ´s) de los clientes y su contestación. Se puede poner dentro de la página un catálogo electrónico, en el cual se incluyan los modelos, características y precios de los artículos comercializados. Dentro de la misma página incluirá una forma de pedido, la cual puede ser automatizada. Finalmente se solicitará los datos al cliente, para terminar de procesar el pedido de forma tradicional. Como se puede observar, si bien no es comercio electrónico, puede ayudar a iniciar, aunque tiene sus limitaciones.
(d) Comercio electrónico. Se puede tener un site automatizado, en el cual sus clientes entren, vean, seleccionen, compren, paguen y esperen recibir. Por su parte, la empresa solo verá el pedido a surtir en almacén, lo surtirá y mandará por mensajería. El proceso es totalmente automatizado, deberá usar un software para realizar transacciones seguras, para salvaguardar la integridad de los datos de las tarjetas de crédito de los clientes.
Además de estos usos existen muchos más, unos de los que ha cobrado importancia en los últimos años son:
(e) Integración con los proveedores. Es posible tener una comunicación directa con los proveedores de manera que el proceso de surtido de mercancía sea automático. O también se pueden realizar los pagos directos a los proveedores sin necesidad de una factura física, solamente con un simple “click”. Aquí podríamos estar hablando del negocio electrónico (e-business).
(f) Información privada. Es viable tener acceso a diferente tipo de información privada, como informes financieros, administrativos, información de empleados. Las personas autorizadas para acceder a este tipo de información pueden obtenerla en cualquier parte del mundo teniendo una computadora personal con conexión a Internet.
Pero Internet por sí sola no es la solución para que las PYME’s contribuyan a la modernización del país. Se requiere unificar esfuerzos de los agentes involucrados. A continuación se muestran algunas acciones que pueden ayudar a capitalizar la anhelada modernización de México.
Acciones para lograr la modernización de las PYME's

Dada la dimensión que poseen las PYME’s en México, su modernización implicaría la modernización del país en general.
Quadri [6] propone algunas acciones para poder lograr esa modernización:
(a) Más inversión extranjera directa
(b) Nuevas redes productivas entre las grandes empresas exportadoras y las pequeñas y medianas empresas
(c) Educación y capacitación de calidad internacional
(d) Una nueva cultura empresarial
(e) Un apoyo firme del Estado para suplir o complementar a la iniciativa privada cuando prevalecen problemas de bienes públicos y alto riesgo
(f) Descenso en las tasas de interés a niveles suficientes que hagan viables los proyectos a largo plazo
(g) Reactivación del crédito a las empresas mexicanas
(h) Una política industrial-ambiental para la PYME’s orientada hacia la competitividad y la "ecoeficiencia".

Ya hemos hablado de las dos partes involucradas directamente en el proceso de modernización de las PYME’s: las PYME’s y las empresas de TI. Después de observar las acciones sugeridas para concretar la modernización global de México, podemos apreciar que en la mayoría el Gobierno está íntimamente involucrado. Este nuevo agente, dentro de la incorporación de tecnologías de información a las PYME’s, debe tener un papel muy activo que fomente y contribuya claramente a la ejecución de las acciones mencionadas arriba.
La modernización de México a través de las PYME´s es una tarea tripartita (PYME’s-Gobierno-Empresas de TI), y cada agente requiere comprometerse realmente con las actividades que le corresponde realizar.
ISC Juan Alonso Valenzuela Rodríguez: Profesionista de Apoyo del Departamento de Desarrollo de Finanzas del Sistema ITESM.

Acciones para lograr la modernización de las PYME's
Dada la dimensión que poseen las PYME’s en México, su modernización implicaría la modernización del país en general.
Quadri [6] propone algunas acciones para poder lograr esa modernización:
(a) Más inversión extranjera directa
(b) Nuevas redes productivas entre las grandes empresas exportadoras y las pequeñas y medianas empresas
(c) Educación y capacitación de calidad internacional
(d) Una nueva cultura empresarial
(e) Un apoyo firme del Estado para suplir o complementar a la iniciativa privada cuando prevalecen problemas de bienes públicos y alto riesgo
(f) Descenso en las tasas de interés a niveles suficientes que hagan viables los proyectos a largo plazo
(g) Reactivación del crédito a las empresas mexicanas
(h) Una política industrial-ambiental para la PYME’s orientada hacia la competitividad y la "ecoeficiencia".


Ya hemos hablado de las dos partes involucradas directamente en el proceso de modernización de las PYME’s: las PYME’s y las empresas de TI. Después de observar las acciones sugeridas para concretar la modernización global de México, podemos apreciar que en la mayoría el Gobierno está íntimamente involucrado. Este nuevo agente, dentro de la incorporación de tecnologías de información a las PYME’s, debe tener un papel muy activo que fomente y contribuya claramente a la ejecución de las acciones mencionadas arriba.
La modernización de México a través de las PYME´s es una tarea tripartita (PYME’s-Gobierno-Empresas de TI), y cada agente requiere comprometerse realmente con las actividades que le corresponde realizar.
ISC Juan Alonso Valenzuela Rodríguez: Profesionista de Apoyo del Departamento de Desarrollo de Finanzas del Sistema ITESM.
juanalonsovalenzuela@hotmail.com

3.- Tics en el Gobierno Local.

La implantación de las tecnologías de la información y la comunicación (TICS) está jugando un papel importante en los procesos de transformación de los gobiernos y, especialmente en aquellos que tradicionalmente eran lo más cercanos al ciudadano, los gobiernos locales.
El desarrollo de estrategias integrales de gobierno electrónico por parte de los gobiernos locales requiere de una reflexión consciente de las dimensiones que supone y de su impacto en la sociedad a la que se dirige, abarcando desde su incidencia en la manera de informar y comunicarse, como en la manera de prestar servicios y de organizarse internamente.
El modelo que se plantea desde la perspectiva de la organización pública local, parte del concepto de gobierno electrónico entendido como la utilización de las tecnologías de las TICS por parte de los gobiernos locales a través de la mejora de su gestión interna, de la oferta de servicios e información y de los sistemas de intercambio e interacción con los ciudadanos y con las organizaciones públicas y privadas. Acciones a las que cabe añadir las orientadas a sentar las bases para el desarrollo de la Sociedad de la Información, tanto en lo que se refiere a la promoción de infraestructuras como a la promoción de una cultura de la información (en el tejido social pero también en la propia organización) acorde con la nueva realidad.
Siguiendo esta definición marco, se pueden identificar cuatro dimensiones básicas del gobierno electrónico:
1. La dimensión externa del gobierno electrónico se refiere a la utilización de las TICS como instrumento para prestar servicios, ofrecer información y facilitar la interacción con los ciudadanos y agentes externos a la administración local.
2. La dimensión de promoción viene a destacar las actividades orientadas a potenciar la cohesión social a través del fomento del uso de las TICS por parte de los ciudadanos, superando –o atenuando- la fractura digital, por parte de las empresas y por parte del resto de agentes sociales.
3. La dimensión de red del gobierno electrónico se refiere a la utilización de las TICS para facilitar las relaciones de las administraciones públicas locales con aquellas entidades, ya sean públicas o privadas, con las que mantienen un contacto más habitual e intenso.
4. La dimensión interna del gobierno electrónico viene a destacar el papel de las administraciones locales en la utilización de las TICS en la mejora de su funcionamiento interno, que necesariamente debería repercutir en una mayor efectividad de sus actuaciones.
La introducción de las TIC en las organizaciones públicas constituye una de las principales transformaciones de los Estados contemporáneos.
Los argumentos a favor de la introducción de las TIC en las actividades de los gobiernos locales vienen a destacar su potencial para mejorar la eficiencia, la calidad y la responsabilidad del sector público. A ello cabe añadir que el surgimiento de las iniciativas de Gobierno Electrónico suelen plantearse en términos de oportunidad para la innovación en la gestión pública o como ocasión para romper con los supuestos vicios y defectos de la administración pública. Sin embargo, la práctica viene a relativizar sus logros, mostrando cómo, con tan solo nuevos soportes digitales, las organizaciones públicas tienden a reproducir las pautas de funcionamiento y de relación que se pretendían superar.

Para definir el Gobierno Electrónico, y atendiendo al papel de las instituciones como elemento determinante para su configuración, resulta conveniente plantear la integración de perspectivas para visualizar un modelo integrado para su aplicación a los gobiernos locales.
La dimensión externa del Gobierno Electrónico es la que presenta mayores avances, con ejemplos que concretan la apuesta de los gobiernos locales por las nuevas tecnologías. Algunas de las operaciones más frecuentes de esta dimensión de relación con los ciudadanos a través de la prestación de servicios y la apertura de nuevos canales de comunicación e interacción, son:

• Páginas web, como instrumento más extendido para garantizar la presencia de los gobiernos locales en Internet. En el año 2000 cerca del 80% de los gobiernos centrales de los países de la OCDE tenían página web, aunque existen notables diferencias en su perfil de orientación al ciudadano y el nivel de desarrollo de los servicios en línea, que más que a factores tecnológicos se deben a una escasa visión y planificación de los proyectos de Gobierno Electrónico.
• Portales, asociados a la idea de ventanilla única (one stop shops) de servicios públicos del conjunto de niveles de Administración. El correcto desarrollo de estos proyectos requiere la colaboración interdepartamental e interinstitucional para que los servicios se construyan sobre la base de las necesidades y episodios de vida de los ciudadanos, no según la división orgánica propia de cada organización pública.
• Correo electrónico, permite que los ciudadanos tengan la oportunidad de dirigirse a los gobernantes y representantes y esperar una respuesta. Son cada vez más los países que incluyen esta opción, pero el tiempo de respuesta, la calidad y utilidad de las mismas es muy desigual.
• Listas de distribución, asociadas a la idea de hacer circular información y documentación a quienes se subscriben.
• Foros web y Foros de noticias, donde los ciudadanos pueden ver los comentarios de los participantes en el debate e interactuar y compartir opiniones.
• Chats on-line: Ofrecen a los participantes la posibilidad de intercambiar opiniones en tiempo real.
• Encuestas: Los gobiernos incluyen también en sus páginas web encuestas sobre la calidad de los servicios o sobre distintas políticas públicas. Sin embargo, es preciso tener en cuenta que suelen ser muy poco representativas del conjunto de la población.
• Intranets, como aplicaciones tecnológicas basadas en redes internas, esto es, de carácter intraorganizativo, como mecanismo para compartir recursos entre los miembros de la organización y servir de canal de información prioritario, en base a la existencia de otros instrumentos de carácter operativo,
• Instrumentos de carácter operativo, asociados a las Intranets, como gestores de expedientes, data mining, data Warehouse, entre otros, que permiten un mayor control de la gestión interna de las organizaciones. El objetivo común es promover una transformación de determinadas áreas de gestión interna apoyándose en la generación de información y en la innovación derivada de las herramientas de apoyo a la gestión.

En definitiva, se propone que las actuaciones iniciadas por los gobiernos locales en materia de Gobierno Electrónico se basen en un modelo que permita profundizar en el potencial ofrecido por las tecnologías de la información y la comunicación, generando un nuevo paradigma de gobierno y administración que preserve los valores públicos que han de orientar su actuación.

4.- Tics en las Universidades.

Las tics están introduciendo cambios graduales, pero a menudo radicales, en el trabajo, en la educación y, en términos más generales, en nuestro modo de vida. Las redes de ordenadores, y en especial Internet, han trastocado las formas y modos en que se genera, gestiona y difunde la información y el conocimiento.

La institución universitaria, como centro de producción y transmisión del saber, no puede, obviamente, renunciar a las enormes potencialidades que ofrecen las redes telemáticas como instrumentos o recursos destinados a la formación.
El informe Universidad 2000 de Bricall, no parece situar a España en una posición boyante con respecto a otros estados de la Comunidad Europea. Recomienda encarecidamente la incorporación de las redes telemáticas a la formación desarrollada desde las instituciones universitarias y propone que las TICs estén recogidas en los Planes Estratégicos de las Universidades.

El primer paso para potenciar el uso didáctico de las TICs es analizar el entorno universitario, haciéndonos preguntas como:
¿Están los profesores universitarios incorporando la tecnología informática y audiovisual en su quehacer docente?
¿Mejora con estos recursos la enseñanza, y por ende el aprendizaje de los alumnos? ¿Con qué dificultades o limitaciones en infraestructura y recursos se encuentra el profesorado?
¿De qué formación dispone en la utilización, tanto instrumental como didáctica, de las TICs en su labor docente?
¿Cuáles son sus necesidades formativas más apremiantes?, etc.

Esta claro que muchas universidades estan incorporando herramientas TICs. Un ejemplo de ello es el seminario organizado por la universidad mexicana de colima, a través de su Coordinación General de Servicios y Tecnologías de Información (CGST).

En un reporte de tics en universidades de calidad educativa dice que la idea es atrapar al estudiante para que no se vaya nunca de su universidad y siga "visitándola", así esté en casa o de vacaciones. Que es muy útil, visitar la biblioteca virtual de las universidades, buscar los libros y apuntar los códigos respectivos;
Una opción para incluir este tipo de programas, que utiliza San Marcos, mediante los servicios comerciales como youtube o blogspot; otra es crear sistemas propios.
Esta ultima opción es que realiza la Universidad Católica, el despliegue que hace en este sentido, con un plataforma integrada que le permite a los usuarios conocerse y conocer el desarrollo de su universidad y con servicios tan participativos como blogs, videos, favoritos, la convierte en una de las primeras a nivel nacional; les hace falta integrarse en una red social a lo facebook o myspace.